Rückerstattungsrichtlinien

Rücksenderichtlinien / Retouren

1. Widerrufsrecht

Kund*innen haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte Person die Ware erhalten hat.

2. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Die Ware befindet sich im unbenutzten und unbeschädigten Zustand.
Die Ware wird möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet.
Alle Etiketten, Zubehörteile und Beilagen sind vorhanden.
Der/die Kund*in legt eine Bestellnummer oder Rechnung bei.

3. Rücksendung anmelden

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter:

E-Mail: justina.sieber@gmail.com
Bestellnummer: bitte angeben

Wir senden Ihnen anschließend weitere Informationen zur Rücksendung zu.

4. Rücksendekosten

Wenn die Ware defekt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Rücksendungen aus anderen Gründen trägt der/die Kund*in die Kosten der Rücksendung, sofern nicht anders vereinbart.

5. Rückerstattung

Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung kann 5–10 Werktage dauern.

6. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Hygieneartikel (wenn geöffnet)
Geschenkgutscheine / digitale Produkte

7. Beschädigte oder falsche Artikel

Falls ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware mit Fotos des Produkts.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns:

E-Mail: justina.sieber@gmail.com